Мне сложно сравнивать WIRE с другими продуктами, потому что мы начали использовать бизнес-телефонию на его основе. Мы получаем все аудиозаписи в личном кабинете, анализируем историю разговоров. Проблем с качеством нет, передача данных стабильна. Теперь с помощью WIRE менеджерам стало проще обрабатывать лиды, поскольку вся история вызовов передается в CRM. Кроме того, вы можете прослушать все разговоры, и если менеджер делает ошибки, помочь ему найти правильный подход к клиентам.

Основная функция WIRE, которую мы используем, - запись разговоров. До подключения WIRE мы не записывали разговоры с клиентами. Теперь с помощью этого приложения мы можем узнать, есть ли какие-либо проблемы в обслуживании клиентов. Это было действительно полезно для нашей компании.

Внедрение WIRE в процессах управления персоналом позволило нам эффективно оценить уровень обслуживания клиентов во время звонка и пост-обслуживание. Приложение простое, с ним легко работать. Сотруднику необходим минимальный уровень знаний смартфона. Оглядываясь назад на время, когда мы подключились к WIRE, я могу сказать, что в тот день мы перешли на новый этап общения с нашими клиентами и новый этап в работе над качеством нашего сервиса в целом.